Política de Devolución y Reembolso para Alimentos Congelados

La compra de alimentos congelados requiere un manejo especial debido a su naturaleza perecedera. Por eso, nuestra política de devolución y reembolso está diseñada para proteger la calidad del producto y garantizar la satisfacción del cliente. Entender estas condiciones es clave para una experiencia de compra clara y segura.

Condiciones Generales de Devolución

Dado que trabajamos con alimentos congelados, no aceptamos devoluciones una vez entregado el producto, salvo en dos situaciones excepcionales:

Error en el pedido: Si recibiste un producto distinto al que solicitaste.
Producto en mal estado: Si tu pedido llegó dañado o en condiciones que comprometen su calidad y salubridad.

Estas excepciones están pensadas para proteger tanto al cliente como a la integridad del producto.

Procedimiento para Reclamos

Si detectás alguna de las situaciones mencionadas, es fundamental que te comuniques con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Este plazo es indispensable para que podamos:

Verificar el problema.
Analizar la causa.
Proponer una solución rápida y efectiva.

Te recomendamos guardar el producto y el embalaje para facilitar la inspección.

Soluciones y Reembolsos

En caso de que se confirme un error o daño, ofrecemos las siguientes opciones:

Reposición del producto sin costo adicional.
Reembolso total o parcial, dependiendo del caso y la situación.

Nuestro compromiso es garantizar que recibas productos en óptimas condiciones y que cualquier inconveniente se resuelva de manera justa y eficiente.

Importancia de la Comunicación Rápida

La rapidez en la comunicación es fundamental para evitar riesgos de salud y asegurar que el producto pueda ser revisado en tiempo y forma. Además, nos permite mejorar continuamente nuestros procesos y evitar futuros errores.

Para cualquier consulta o reclamo, recordá que nuestro equipo está siempre disponible para ayudarte y asegurar la mejor experiencia posible con nuestros alimentos congelados.